網(wǎng)上有一個熱門話題：“為什么職場中，那些脫穎而出的往往不是所謂聰明的人，而是靠譜的人？”有個回答得到了許多人的認可：“因為這些人靠得住，有擔當。和他們合作從不用擔心掉鏈子?！?/span>

靠譜，成為對一個人的高評價，靠譜的人，領(lǐng)導(dǎo)喜歡、同事支持、客戶認可、朋友信任。那么，什么是靠譜？拿當下比較流行的一句話說就是：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音?！睂?nèi)持續(xù)精進提升，對外不斷交付確定。

回到工作日常，我們接觸到各類大小有別、風格各異的客戶，我們也給客戶畫像，也有客戶等級之分，除了定量的指標，同時也有定性的標準，就是所謂的“感覺”。而感覺的不同，很大程度上也是由靠不靠譜決定的。比如市場進入淡季或者公司庫存較高，我們需要大力出貨，與客戶溝通，不同的客戶給出的反饋還是差異巨大。有的客戶用嘴巴答應(yīng)，有的客戶用行為回應(yīng)，有的客戶用結(jié)果響應(yīng)。

用嘴巴答應(yīng)：顧名思義，就是你和客戶說個情況、提個要求、協(xié)調(diào)個事情，客戶立馬滿口答應(yīng)：放心、沒有問題，然后，也就沒有然后了。

用行為回應(yīng)：這類客戶對于你提出的問題會給予一定的反饋，不僅僅停留在口頭答應(yīng)層面，他們會實實在在去和下游客戶、公司內(nèi)部進行溝通，也有一定的進展，幫你解開疑惑、解決問題。

用結(jié)果響應(yīng)：這些客戶大都已經(jīng)屬于優(yōu)質(zhì)客戶或者核心客戶，你在和客戶開口的時候就知道客戶會竭盡全力幫你解決問題，面對這些拿得出結(jié)果的、做事全力以赴不求短期回報的人，我們反而更加需要思考，我們遇到的問題是不是特別困難？能不能自己或者找其他客戶解決？要不要和他們開口？他們當下幫我們解決了燃眉之急，后面我們怎么做，才能維持長久的合作關(guān)系？

“用嘴巴答應(yīng)，用行為回應(yīng)，用結(jié)果響應(yīng)，”不同的客戶，面對同一件事情不同程度的反饋，貌似也是靠譜程度的不同，靠譜程度已經(jīng)不知不覺成為我們評價客戶的標準。

人際交往也好、客戶合作也罷，所有事情的解決都需要互動，而靠譜，更是一場雙向奔赴。我們在有意無意的評價客戶，客戶也在默默關(guān)注著我們，因此自身需要持續(xù)學(xué)習、自我復(fù)盤、不斷優(yōu)化，讓自己更靠譜才是自己能掌舵的事情。但是，要做到靠譜，并不簡單。整天忙忙碌碌，看似被工作填滿，算靠譜嗎？不一定，能稱之為靠譜的人，接受任務(wù)只是一方面，對結(jié)果負責更為重要。換句當下時髦的話說：靠譜的人，一定能把事情閉環(huán)。

首先是要收到做到，要求不推諉，不拖延，不找理由，執(zhí)行力強，接受任務(wù)，遇到困難，堅信一句話，只要思想不滑坡，辦法總比困難多，困難在事后匯報，因為事前提出，別人往往會把它看成借口。

再進階一點就要說到做到，這樣的人溝通成本低，安排的任務(wù)，馬上可以落實。說到做到，不僅僅是對別人尊重，也是對自己負責，信用賬戶是個人重要的賬戶，靠譜的事情可以加分，說大話、空話、假話就減分，維護自身“信用值”的高分才能在遇到事情的時候，有更多開口的機會，也更能游刃有余的處理。

更進階一點：想到做到，這個要求更多的主動性，想到別人的問題，提前安排處理。這對感知和情商的要求更高，所謂感知：對公司內(nèi)部、對外部環(huán)境、對自我和他人，有更敏銳的覺察和理解能力，并能夠有效梳理信息、整合資源，做出正確的判斷和行為。簡單來說就要求我們換位思考：嘗試想象穿在別人的鞋子里、坐在別人座位上來感受，設(shè)身處地想象他人此刻的感受，與他人共情才更有針對性的辦法。

從收到做到——說到做到——想到做到，中間的道路崎嶇漫長，任重道遠，需要工匠精神不斷雕琢。用嘴巴答應(yīng)，用行為回應(yīng)，用結(jié)果響應(yīng)，才是靠譜的正確姿勢。

                        銷售公司   謝歡